Accompagnement sur mesure et satisfaction de nos bénéficiaires sont les piliers qui donnent sens et raison à l’action d’ALOIS. C’est pour renforcer cette approche qualitative indispensable qu’Arnaud Barde propose à ses salariés des réunions de résolution de problèmes.
C’est ainsi que chaque semaine Sophie, Laure, Anaïs, Sarah, Fanta, Thierry, Géraldine et Arnaud se retrouvent dans l’objectif de faire face collectivement aux situations perçues comme « à risques ». Ces réunions promettent de mettre en perspective les problèmes, les causes racines et les contre-mesures.
Ces situations, identifiées par les accompagnateurs pendant leur exercice ou bien extraites de l’analyse d’un questionnaire d’amélioration adressé systématiquement aux bénéficiaires, deviennent les sujets centraux de discussions auxquelles un(e) accompagnateur(trice) est convié(e) pour apporter son éclairage « terrain ».
Fanta accompagne Joséphine et Francine (dont nous vous parlions dans le numéro précédent). Elle nous livre ses impression après la première réunion :
« C’est très intéressant de participer à ces réunions. Lorsque nous travaillons, nous ne pouvons que rarement faire remonter les problèmes. C’est une opportunité d’échanger car nous n’avons pas nécessairement le temps d’apporter une réponse adaptée à tous les sujets ! Il s’agit justement de faire face ensemble pour trouver des solutions. »
Se donner le temps de mettre en suspens son activité, de réfléchir, de décortiquer les problèmes pour en comprendre les cause ; grâce à cet effort, les intervenants d’ALOÏS renforcent la connaissance de leurs bénéficiaires. Fanta poursuit :
« Arnaud pense qu’il est important d’entretenir une relation de confiance entre bénéficiaire et intervenants. Il essaie de nous mettre dans de bonnes conditions et c’est essentiel pour bien faire notre métier. Cette liberté d’expression est très appréciable, tout le monde ne le fait pas, l’attention est portée à tous les niveaux de l’entreprise. »
Ces réunions permettent d’apporter une réponse rapide et plus juste aux problèmes du quotidien et offrent un apprentissage continu à l’équipe d’ALOIS. Il faut avant tout s’intéresser pleinement au bénéficiaire, le connaître, comprendre ses attentes pour ainsi développer une approche individualisée, tant attendue de nos jours par les personnes fragilisées.
