Par téléphone, mail ou SMS, le bureau assure un lien permanent avec les bénéficiaires et les collaborateurs. Une organisation bien huilée qui assure la stabilité de nos équipes.
Chez ALOÏS, rien ne serait possible sans elles : Sophie, Lætitia et Charlotte. Chaque jour elles répondent aux interrogations et demandes de chaque bénéficiaire et collaborateur. Un changement de planning, une demande de congé, un problème relationnel, un besoin de formation… toutes les questions sont traitées dans la demi-journée. « Cette réactivité est essentielle, commente Charlotte, en charge notamment de la formation, des projets et de la communication. Et si on ne peut pas apporter une solution tout de suite, on précise dans quel délai on peut le faire. » « C’est important pour chacun de savoir que sa demande a été prise en compte et que nous prenons le relais. » rajoute Sophie. L’organisation du planning général est un art délicat qui nécessite patience et concentration. « Chaque jour il y a des demandes de modifications, raconte Laetitia, responsable de la gestion des plannings. Pour créer une harmonie dans les équipes, nous avons une connaissance fine des caractères et habitudes de nos bénéficiaires et de nos collaborateurs. Avec Sophie, nous veillons toujours à constituer autant que possible des duos qui vont fonctionner humainement. Par exemple, pour un bénéficiaire qui souffre de douleurs chroniques, je sais qu’il va avoir besoin de beaucoup de douceur. À l’inverse pour un bénéficiaire qui aime beaucoup être dans l’échange, je vais choisir un collaborateur avec une personnalité plus extravertie. »
Sophie, notre responsable ressources humaines, est en lien permanent avec les collaborateurs. « S’ils ne sont pas bien, les bénéficiaires ne le seront pas non plus. C’est aussi simple que cela ! », résume Sophie. Par exemple, si un collaborateur signale une difficulté dans l’organisation de son temps de travail, Laetitia veille à prendre en considération ses remarques dès le planning du mois suivant. « Tout le monde connait nos prénoms, poursuit Sophie. Cela humanise la relation. Notre objectif est que chacun se sente suffisamment en confiance pour remonter les difficultés du terrain, mais aussi pour partager ses satisfactions du quotidien. »
Une demi-journée
Notre engagement pour répondre à chacune de vos demandes
